NÓS DA MATTEO MATTEUCCI QUEREMOS QUE VOCÊ ESTEJA TOTALMENTE SATISFEITO COM A SUA COMPRA.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

SOLICITAÇÃO de troca 

 

Caso você tenha recebido o produto e por algum motivo deseja trocar, lembre-se que você tem 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor através do email comercialmatteo@gmail.com. É importante que você verifique no nosso site a disponibilidade de estoque da peça (após a devolução da peça).

 

Antes disso, É IMPRESCINDÍVEL que seja formalizado o Pedido de Devolução através do email comercialmatteo@gmail.com manifestando a sua intenção, motivos e escolha do produto que será enviado de volta em caso de troca. Em seguida entraremos em contato com um Código de Autorização de Postagem dos Correios que permitirá que você faça a postagem do produto sem custo

 

Após o recebimento, o produto passará por análise da equipe Matteo Matteucci. O prazo para análise é de até 4 dias úteis. Atendendo aos critérios, um e-mail de confirmação será enviado para lhe auxiliar no acompanhamento do processo e você receberá seu novo produto. O envio da troca é via PAC . Caso o cliente queira método de envio expresso,  deverá realizar o  pagamento das taxas de Correios ou optar pelo crédito em nossa loja para utilizar em nova compra com a modalidade de Frete escolhida.

 

CONDIÇÕES 

 

  • Portar etiqueta da Matteo Mateucci em perfeito estado. 
  • Estar acondicionado dentro da embalagem original. 
  • Estar sem qualquer indício de uso - lavagem, manchas ou alterações feitas pelo cliente. 
  • Portar Nota Fiscal de compra.
  • Caso tenha dúvidas não deixe de entrar em contato conosco através do email comercialmatteo@gmail.com

 

DICAS ESPECIAIS

 

  • Evite a exposição direta na chuva, pois a acidez da água pode manchar​
  • Nunca utilize produtos químicos como, álcool, acetona e alvejante para limpar sua bolsa
  • Passe suavemente um pano umedecido e sabão neutro sem álcool ou perfume secando com uma flanela seca e limpa
  • Para limpar os metais use somente flanela seca e produtos especiais para esse fim
  • Perfumes que contenham álcool podem manchar
  • Gorduras como azeite, óleo, maionese, batom ou gloss, podem provocar manchas irreparáveis
  • Excessos de peso deformam a bolsa, causando danos às costuras e alças.
  • Tinta de caneta causa danos irreparáveis para sua bolsa. Guarde sua caneta em um estojo fechado.
  • Superfícies ásperas danificam o couro da sua bolsa definitivamente, pois não existe reparo para esses danos.
  • Roupas com tingimentos mal fixados ou mesmo molhadas em contato com a bolsa podem provocar manchas
  • Bolsas claras exigem cuidados redobrados, pois sujam e mancham facilmente. Para limpá-las use somente pano branco úmido, sabão neutro e seque com flanela branca. Roupas escuras costumam manchar bolsas claras.